Retourbeleid
Garantie:
Bij Ökovor vinden we klanttevredenheid belangrijk en willen we u een betrouwbare en zorgeloze winkelervaring bieden. Daarom hebben we een garantiebeleid van 30 dagen geïmplementeerd waarmee u een product kunt retourneren of ruilen als het niet aan uw verwachtingen voldoet of een fabricagefout vertoont.
Omdat dit een menstruatiehygiëneproduct betreft, zijn er aan het retourbeleid voorwaarden verbonden. U kunt uw bestelling niet retourneren als deze is gebruikt, ermee is geknoeid of is gewassen.
Om het product te kunnen retourneren, moet u dit aanvragen voordat de bestelling de bestemming bereikt (als u de aankoop wilt annuleren) of wanneer het pakket is aangekomen zonder te zijn geopend of gemanipuleerd.
Als er met de verpakking is geknoeid, moet u de NIET GEBRUIKTE eenheden retourneren.
Alle eenheden die in het magazijn worden ontvangen, worden zorgvuldig geïnspecteerd.
Verzendverzekering:
Wij begrijpen dat intieme producten, zoals onze menstruatieslipjes, vanwege hygiënische redenen normaal gesproken niet geretourneerd kunnen worden. Wij willen echter dat u zich volledig op uw gemak voelt bij uw aankoop. Daarom bieden wij de mogelijkheid om onze Verzendverzekering aan te schaffen voor slechts 1,99 euro, waarmee u een omruiling of retourzending kunt aanvragen als u deze nodig heeft.
Met een verzendverzekering garanderen we dat geretourneerde of geruilde kledingstukken nooit meer in de uitverkoop worden gebracht. Je ontvangt altijd een nieuw product in perfecte staat. Bovendien worden de verzendkosten voor retourneren of ruilen vergoed.
Als u besluit geen Verzendverzekering af te sluiten, kost elke ruil of retourzending 10 euro en is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten die aan de retourzending zijn verbonden.
Maatwijzigingen:
We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om de juiste maat menstruatieslipjes te kiezen. Daarom bieden we gratis maatruil aan voor degenen die een verzendverzekering kopen, zolang het slipje niet is gedragen . Als er geen verzekering is afgesloten, zijn de verzendkosten voor het omruilen voor rekening van de klant.
Zo kunt u retourneren:
Als u wilt retourneren, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice informatie@okovor.nl of via ons webformulier. Zodra wij het product in ons magazijn hebben ontvangen, wordt het geïnspecteerd en wordt de klant op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt er binnen 5-10 dagen automatisch een terugbetaling op de rekening van de klant gedaan via de kaart of de originele betaalmethode.
Terugbetalingen:
In geval van een terugbetaling wordt het product, zodra wij het in ons magazijn hebben ontvangen, geïnspecteerd en wordt de klant op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt er binnen 5-10 dagen automatisch een terugbetaling op de rekening van de klant gedaan via de kaart of de originele betaalmethode.
Verzending:
De klant is verantwoordelijk voor het dekken van de kosten voor het terugsturen van het menstruatiebroekje naar Ökovor voor ruilen of retourneren als er geen verzendverzekering is afgesloten. Als u een verzekering heeft, is Ökovor verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten die verband houden met het ruilen of retourneren.