Política de devolução
Garantia:
Na Ökovor preocupamo-nos com a satisfação do cliente e queremos proporcionar-lhe uma experiência de compra fiável e sem preocupações. Por isso, implementámos uma política de garantia de 30 dias que lhe permite devolver ou trocar um produto caso este não corresponda às suas expectativas ou apresente um defeito de fabrico.
Por se tratar de um produto de higiene menstrual, a política de devolução está sujeita a condições. Não poderá devolver a sua encomenda se esta tiver sido usada, adulterada ou lavada.
Para que o produto seja passível de devolução, deverá solicitá-lo antes da encomenda chegar ao destino (caso pretenda cancelar a compra) ou quando a embalagem chegar sem ter sido aberta ou manipulada.
Caso a embalagem tenha sido adulterada, deverá devolver as unidades que NÃO FORAM UTILIZADAS.
Todas as unidades recebidas no armazém serão cuidadosamente inspecionadas.
Seguro de envio:
Compreendemos que os produtos íntimos, como as nossas cuecas menstruais, normalmente não podem ser devolvidos por motivos de higiene. No entanto, queremos que se sinta totalmente confortável com a sua compra. É por isso que lhe oferecemos a opção de adquirir o nosso Seguro de Envio por apenas 1,99 euros, o que lhe permitirá solicitar a troca ou devolução caso necessite.
Com o Seguro de Envio garantimos que qualquer peça devolvida ou trocada nunca mais será colocada à venda. Receberá sempre um produto novo em perfeitas condições. Além disso, os custos de envio de devolução ou troca serão cobertos.
Caso decida não adquirir o Seguro de Envio, qualquer troca ou devolução terá um custo de 10 euros, sendo o cliente responsável pelos custos de envio associados à devolução.
Mudanças de tamanho:
Compreendemos que pode ser difícil escolher o tamanho correto da cueca menstrual, por isso oferecemos trocas de tamanhos gratuitas para quem adquirir o Seguro Frete, desde que a cueca não tenha sido usada . Caso o seguro não tenha sido adquirido, os custos de envio para a troca serão da responsabilidade do cliente.
Como fazer uma devolução:
Se desejar fazer uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por e-mail informação@okovor.com ou do nosso formulário web. Assim que recebermos o produto no nosso armazém, o mesmo será inspecionado e o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se a devolução for aprovada, será efetuado um reembolso automático para a conta do cliente no prazo de 5 a 10 dias, para o cartão ou método de pagamento original.
Reembolsos:
Em caso de reembolso, assim que recebermos o produto no nosso armazém, o mesmo será inspecionado e o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se o reembolso for aprovado, será efetuado um reembolso automático para a conta do cliente no prazo de 5 a 10 dias, para o cartão ou método de pagamento original.
Expedição:
O cliente é responsável por cobrir o custo de envio das cuecas menstruais de volta para Ökovor para troca ou devolução, caso o Seguro de Envio não tenha sido adquirido. Caso tenha seguro, a Ökovor será responsável por cobrir os custos de envio associados à troca ou devolução.