Quando a minha encomenda será processada?
Todos os pedidos são processados e enviados de um de nossos armazéns em Alicante. Aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado em feriados e durante a temporada de vendas.
Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no próximo dia útil.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, pode levar de 1 a 3 dias úteis para que seu pedido seja processado. Depois disso, a entrega levará de 1 a 5 dias (dependendo da localização).
Serei cobrado por impostos e taxas?
Não, o preço listado em nosso site é isento de impostos.
Política de devolução
Todas as cuecas e pensos higiénicos Ökovor vêm com uma garantia de 30 dias para o comprador.
Isso significa que você pode experimentar sua primeira calcinha ou absorvente sem riscos. Todos os outros produtos que não forem usados e nas mesmas condições em que você os recebeu podem ser devolvidos.
Veja o que você precisa fazer para garantir que seu pedido possa ser devolvido:
Lave e experimente *um produto* do seu pedido. Se encomendou uma embalagem ou vários produtos, não os lave todos ou não poderá devolver os restantes produtos se não gostar deles.
Experimente. Se você não está convencido, não se preocupe. Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Devolução".
O processo começa da seguinte forma:
1) Você precisará preencher o formulário de contato e nos fornecer o número do seu pedido, o serviço que está solicitando (como troca ou reembolso) e o motivo da devolução. Pode devolver a totalidade ou parte da sua encomenda.
Você receberá um e-mail do nosso departamento de atendimento ao cliente. A partir daqui, você será informado sobre como proceder com a devolução/troca (IMPORTANTE: Não envie nada até que o atendimento ao cliente lhe forneça o endereço de devolução).
Observação: a Ökovor não se responsabiliza por pedidos devolvidos sem número de rastreamento.
Infelizmente, se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou troca.
O cliente é responsável pelo custo de devolução da embalagem ao nosso armazém.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será emitido automaticamente para seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável).
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em okovorstore@gmail.com.
Troca (se aplicável)
Só substituiremos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você deseja trocar ou redimensionar o item, envie um email para okovorstore@gmail.com para que possamos fornecer o endereço de devolução do seu pedido.
Envio
Você será responsável pelo custo de devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
